Política de Garantía y Respaldo Técnico Flexar
En Flexar, la precisión y la durabilidad son los pilares de nuestra fabricación. Como empresa dedicada a la ingeniería de pesaje con una sólida cultura de gestión basada en estándares internacionales de calidad, cada celda de carga y sistema que sale de nuestra planta ha sido diseñado y testeado para garantizar un desempeño óptimo en las condiciones industriales más exigentes.
1. Plazos de Garantía
La vigencia del respaldo técnico de Flexar se define según las especificaciones técnicas del producto:
- Productos con grado de protección IP67: Bajo condiciones normales de uso, cuentan con una garantía extendida de 2 años.
- Resto de los productos: El período de garantía estándar es de 1 año.
Para que esta garantía continúe vigente, el usuario mantendrá un programa de inspección periódica de las celdas que minimice el deterioro causado por efectos químicos o mecánicos peligrosos. El mantenimiento preventivo es esencial para preservar la integridad de los sensores de alta precisión.
2. Compromiso de Ingeniería e I+D
Nuestro diferencial radica en la integración vertical: al contar con mecanizado propio y un departamento de I+D activo, garantizamos que el aprendizaje y la optimización de procesos obtenidos a lo largo de nuestra trayectoria se apliquen en cada pieza. Esto nos permite ofrecer un respaldo basado en el conocimiento técnico original del producto.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía de Flexar quedará sin efecto y no cubrirá fallas derivadas de:
- Errores de montaje: Defectos causados por una instalación incorrecta, falta de nivelación o soportes inadecuados.
- Falta de identificación: Si se quita la etiqueta con el número de serie o si este se encuentra ilegible, impidiendo la trazabilidad de fábrica.
- Modificaciones en el cableado: Si se ha procedido a cortar el cable de salida original. La integridad del cable es fundamental para la estabilidad de la señal.
- Sobrecargas mecánicas: Daños causados por impactos directos, sobrecargas estáticas o dinámicas que superen los límites técnicos especificados.
- Sobrecargas eléctricas: Fallas originadas por rayos, soldaduras de arco realizadas sobre la estructura sin protección, o problemas en la alimentación eléctrica.
4. Proceso de Asistencia Técnica
En caso de detectar una anomalía, el usuario deberá contactar a nuestro servicio posventa indicando el modelo y número de serie. Nuestro equipo técnico evaluará el caso bajo criterios de metrología legal (INTI/OIML) para determinar si corresponde la reparación o el reemplazo de la unidad.